Денежная компенсация за задержку авиарейса

Денежная компенсация за задержку авиарейса

К сожалению, задержки авиарейсов являются частым явлением в работе воздушных перевозчиков. Практически любой из частолетающих пассажиров встречался с задержами рейсов, произошедшим по тем или другим причинам. К счастью для пассажиров, сейчас в законодательстве многих государств( прежде всего России и Европы) предусмотрена ответственность авиакомпаний за любые задержки рейсов, даже не зависящих от самих перевозчиков. Кроме предоставления нужного набора услуг( прохладительные напитки, питание, услуги связи, отель для ночлега) пассажир может рассчитывать также и на денежную компенсацию.


Документы для получения денежной компенсации

Для получения денежной компенсации за задержку авиарейса необходимо подать в авиакомпанию претензию, приложив к ней копии документов, подтверждающих право на компенсацию. К таким документам относятся:

авиабилеты с отметками служб аэропорта о задержке рейса( или справки, заверенные представителями авиакомпании или аэропорта),

 кассовые чеки или квитанции, подтверждающие понесенные затраты, которые перевозчик обязан компенсировать.

При этом принципиально помнить, что ваши претензии к отечественной авиакомпании, задержавшей вылет на внутреннем рейсе, станет приниматься в соответствии с российским законодательством. То же самое касается заграничных перевозчиков, провинившихся на нашей территории. Если же авиакомпания отложила рейс за пределами нашей территории, разбирательства будут проходить по законам той страны, где произошла задержка, вне зависимости от того, зарубежная это авиакомпания или отечественная.


Компенсация за задержку авиарейсов в Европе

На территории стран Евросоюза взаимоотношения пассажира и перевозчика регулируются Положением № 261/ 2004 Европейского парламента и Совета ЕС. Согласно этому документу авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию за задержку рейса. Размер компенсации зависит от расстояния отложенного перелета и времени задержки. Таким образом, выплата за двухчасовую задержку рейса, совершаемого в пределах 1-го континента, будет существенно отличаться от такой же задержки при трансконтинентальном перелете.




Задержки регулярных и чартерных рейсов

У многих возникает вопрос: есть ли разница в порядке защиты собственных прав при задержках на регулярных рейсах и чартерных? Прежде всего, давайте разберемся в терминологии.

Чартерные рейсы представляют собой рейсы, организация которых происходит на принципах чартерного договора между туроператором и перевозчиком. Чартерные рейсы, как правило, не имеют фиксированного графика вылетов( с точностью до 3-5 часов). Значительная часть туристических рейсов( большинство из них, конечно, " пляжные " вылеты) организуется чартерным способом. Авиабилет на чартерный рейс вы можете приобрести только у чартеровладельца( туроператора), в обычных авиакассах таких билетов нет в продаже. К тому же туроператор не заинтересован в реализации отдельного авиабилета. Ему рентабельнее продать вам комплексное туристическое путешествие( пусть даже и самое дешевое).

Регулярные рейсы – это рейсы, которые выполняются на круглогодичной основе по фиксированному графику. Осуществление международных рейсов также регламентируется межправительственными соглашениями. С утвержденными инструкциями по продаже и бронированию авиабилетов, а также оформлению отказа от полета вы всегда можете ознакомиться в любой авиакассе.

Авиабилет – это самостоятельный договор между пассажиром и авиаперевозчиком, согласно которому авиакомпания должна в определенное время доставить вас и ваши вещи в указанное место в целости и сохранности, а вы обязуетесь оплатить услуги авиаперевозчика.

На основании Воздушного и Гражданского Кодексов РФ всю ответственность за задержку или отмену рейса несет авиакомпания, независимо от того, чартерный рейс или регулярный. Соответственно, никакой разницы между видами рейсов не существует. Авиакомпания в любом случае при задержке рейса должна предоставить пассажирам установленный законодательством набор услуг, а в отдельных случаях и выплатить денежную компенсацию.

Компенсация за задержку авиарейсов в России

Если говорить о российском законодательстве, то, по статье 126 Воздушного кодекса РФ, пассажир имеет право на предъявление претензии к авиакомпании в период, равный шести месяцам с момента прилёта в пункт назначения. Претензионное заявление можно подать лично либо переслать заказным письмом с полной описью приложенных документов. Перевозчик обязан принять решение по вашему претензионному заявлению в течение 30 дней.

Статья 120 Воздушного кодекса России. Ответственность перевозчика за просрочку доставки пассажира, багажа или груза.

За просрочку доставки пассажира, багажа или груза в пункт назначения перевозчик уплачивает штраф в размере 25 %двадцати пяти процентов установленного федеральным законом минимального размера оплаты труда (100 руб.) за каждый час просрочки, но не более чем пятьдесят процентов провозной платы, если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика.

Копию претензии, а также доказательство её отправления надо сохранить. Они вам пригодятся в случае подачи иска в суд. Необходимость в этом может возникнуть, если ваше обращение проигнорируют либо виновники откажутся компенсировать понесенные расходы. Пакет документов для подачи в суд должен включать в себя следующее: исковое заявление, копию проездного документа (билета) с отметкой о задержке вылета (отмене рейса), счёта за проживание в гостинице, питание, телефонные переговоры и т.д., а также письменную претензию в адрес авиакомпании (с доказательством её отправки и желательно доказательством вручения) и ответ её представителей.

Пример расчёта претензии:

Задержка рейса 10 часов.

25 руб. Х 10 = 250 руб.

Итого, за задержку рейса на 10 часов авиаперевозчик обязан вам заплатить 250 руб.

(Размер ответственности авиаперевозчиков в России, установленный ст. 120 ВК РФ, не пересматривался и действует в настоящее время).

Вы в праве потребовать также удовлетворения морального вреда (физических и нравственные страданий), но, необходимо учесть, что обязать авиаперевозчика компенсировать моральный вред возможно лишь в судебном порядке.

ПРЕТЕНЗИЯ

В Департамент наземного обеспечения 
перевозок ОАО «Аэрофлот» 
141425 Московская обл. Химкинский р-н, 
ОПС Шереметьево F(2), а/я 7 

От __________________________ 
Зарегистрированного по адресу: ________

П Р Е Т Е Н З И Я по поводу задержки авиарейса

27 декабря 2013г. я должен был вылететь рейсом № SU____ авиакомпании «Аэрофлот» в ____________. По прибытии в аэропорт я выяснил, что рейс задержан на 2 часа. Через 2 часа было объявлено о 4-часовой задержке рейса, а еще через 4 часа стало известно о том, что вылет состоится только на следующий день. Общая задержка рейса составила 23ч.20 минут. Факт задержки рейса подтверждается отметкой, сделанной в аэропорту прибытия.

В нарушение установленных правил мне не была предоставлена своевременная информация о причинах задержки рейса. Представители авиакомпании даже не попытались собрать пассажиров и объяснить им причину задержки рейсов. Кроме того, авиакомпанией не были выполнены требования авиационных правил в части предоставления питания, гостиницы, хранения багажа. Мне пришлось самостоятельно оплатить пребывание в отеле, ужин и завтрак. Кроме того, во время ожидания в аэропорту я воспользовался услугами Интернет-кафе, чтобы сообщить близким о задержке рейса. Общая сумма понесенных расходов составляет 3200 рублей, что подтверждается соответствующими финансовыми документами. 

В  течение нескольких часов я вынужден был находиться в зоне контроля аэропорта Шереметьево, вместе с пассажирами других рейсов в неприспособленных для длительного ожидания условиях. Учитывая количество задержанных рейсов, очевидно, что места для ожидания были заняты женщинами, детьми и пожилыми людьми. Поскольку я не отношусь к этой категории, мне пришлось более шести часов сначала просто ходить по территории аэропорта, а потом разместиться на полу. Кроме того, я испытывал негативные эмоции от самого факта задержки рейса (у меня были планы на этот день, которые пришлось срочно пересмотреть).

В соответствии со ст.120 Воздушного Кодекса РФ за каждый час просрочки авиаперевозчик обязан уплатить неустойку в размере 25% минимального размера оплаты труда, но не более 50% провозной платы если не докажет, что просрочка имела место вследствие непреодолимой силы, устранения неисправности воздушного судна, либо иных обстоятельств, не зависящих от перевозчика. Согласно ст.393 ГК РФ перевозчик обязан возместить убытки, причиненные нарушением условий договора.

На основании изложенного, 
П Р О Ш У: 
1. Выплатить неустойку в размере 575 рублей (23ч. х 25 руб.) 
2. Возместить понесенные расходы, в том числе 2000 руб. – стоимость проживания, 120 руб. – расходы связи (интернет) и 1080 руб. – расходы на питание. 

В случае отказа от добровольного удовлетворения требований буду вынужден обратиться в суд с требованиями о возмещении убытков, взыскании неустойки, компенсации за причиненный моральный вред, а также взыскания расходов, связанных с защитой своих прав. 

Приложение: 
копия авиабилета 
копия посадочного талона 
копия квитанции об оплате гостиницы 
квитанция об оплате услуг связи 
чеки из кафе и ресторана на 2 стр.

«___»_______2013г. ____________ подпись