Как писать претензию турфирме

Как ни печально, по объективным причинам думать об этом нужно начинать еще до поездки. Прежде всего очень внимательно перечитайте договор и все приложения к таковому. Практически все договоры составлены по типовому образцу, из которого следует, что претензии по неоказанию услуг или несоответствию их заявленным следует сформулировать в письменном виде в стране пребывания не позднее такого-то срока и подписать у принимающей стороны (партнера турфирмы в стране пребывания или сопровождающего лица). 

Чтобы правильно написать претензию турфирме, нужно занть ответы на основные вопрос.
1. Для начала необходимо разобраться, КУДА вы собираетесь писать претензию. Не удивляйтесь, иногда очень сложно установить какое юридическое лицо заключало с вами договор. Бывает так, что в типовой договор турфирма намеренно не включает существенные условия, к которым в частности относится информация о турагенте (продавце), включая данные о лицензии, наименование, юридический и фактический адрес. (более подробно о договоре с турфирмой читайте здесь ). И кроме ООО «Но-нейм», которых в природе может существовать несколько сотен штук, никаких реквизитов более нет. 

2. Также, следует определиться, КОМУ вы пишете претензию. В соответствии со ст. 10 ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ» , турист имеет право предъявлять претензии к как к туроператору, так и к турагенту. На практике же, целесообразнее предъявлять претензии к турагенту - продавцу турпродукта. Во-первых, это удобнее, когда вы и агентство находитесь в одном регионе, а оператор в другом. Во вторых – турагентство очень часто «забывает» указать в договоре туропертатора, хотя обязано это сделать, так как сведения о туроператоре являются существенными условиями договора и должны содержаться в договоре обязательно, о чем говориться в ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ» . Но если вам повезло и в договоре указан туроператор, а ваша претензия, например, связана с несогласованной заменой отеля, то советуем направлять ее Туроператору. 

3. Когда подавать претензию – тоже очень важный вопрос. Согласно тому же ФЗ «Об основах турдеятельности в РФ» срок подачи претензии 20 дней с момента окончания действия договора и подлежат удовлетворению в течение 10 дней после получения претензии. Но что делать, если срок пропущен? - Не стоит переживать и опускать руки! Если срок пропущен, то турфирма может не отвечать на вашу претензию, но это не лишает вас права обратиться с исковым заявлением в суд. В соответствии с постановлением пленума Верховного суда РФ «О практике рассмотрения судами дел о защите прав потребителей» от 29.09.94 Истечение установленного законодательством срока предъявления гражданином претензии не является основанием к отказу в судебной защите, так как это противоречит ст. 46 Конституции РФ. 

4. Претензия написана. КАК правильно передать ее в турфирму? Претензию следует отнести в офис турфирмы в двух экземплярах и на одном экземпляре попросить сделать отметку о вручении. Если представители турфирмы отказываются ставить отметку, то претензию необходимо отправить по почте заказным письмом с уведомлением и описью вложения. Срок, по окончанию которого турфирма обязана ответить, исчисляется с момента получения претензии. 

5. ЧТО делать, если срок прошел, а ответа не последовало? В этом случае следует составить исковое заявление и обратиться в суд. В соответствии с ГПК и ФЗ «О защите прав потребителей» вы имеете право по своему усмотрению подавать исковые заявления: 
- по месту нахождения ответчика; 
- по своему месту жительства; 
- заключения или исполнения договора. 

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (п. 3 в ред. Федерального закона от 02.11.2004 N 127-ФЗ).